Banco de Evidências
Trechos reais das conversas analisadas pelo PROMPT MASTER. Cada conversa tem score do lead (0–100), nota do vendedor (0–10) e diagnóstico final. Somente evidências com confirmação direta no texto — nunca por ausência de registro.
🔴 CRÍTICO
Causa perda direta de venda
🟡 ATENÇÃO
Bom, mas pode melhorar
✅ BOM
Acerto replicável
Críticos — Causa Perda Direta de Venda
3 evidências
CRÍTICO · C1
Erro de gênero — "Sou o Daiane"
Recorrente em todos os blasts de abertura · compromete credibilidade imediata
Lead Score
—
Vendedor
3/10
Diagnóstico
Erro sistemático. Ocorre antes do lead ter chance de responder.
Corrigível com revisão do texto do blast.
Corrigível com revisão do texto do blast.
Daiane · Kosmocar
Olá! Sou o Daiane da Kosmocar! Somos especialistas em suspensão e amortecedor na Zona Leste. Você já verificou o estado do seu amortecedor ultimamente? Um amortecedor ruim pode comprometer sua segurança! Venha fazer um diagnóstico gratuito conosco!
Blast inicial enviado para 320 contatos
Erro identificado: "Sou o Daiane" — gênero masculino para nome feminino. Recorrente em todos os blasts analisados no período.
Impacto: lead recebe mensagem de um atendente que não domina nem a própria apresentação. Gera desconfiança imediata. 78% dos contatos não responderam — essa abertura contribui diretamente para essa taxa.
Correção: "Sou a Daiane" — troca de uma letra, impacto imediato na credibilidade. Ver script completo em Sugestões #1.
Impacto: lead recebe mensagem de um atendente que não domina nem a própria apresentação. Gera desconfiança imediata. 78% dos contatos não responderam — essa abertura contribui diretamente para essa taxa.
Correção: "Sou a Daiane" — troca de uma letra, impacto imediato na credibilidade. Ver script completo em Sugestões #1.
CRÍTICO · C2
Fechamento passivo — Sandero · Amortecedor dianteiro
Lead bom, conversa avançada — perdida por "Ok, aguardo seu contato"
Lead Score
70/100 🟡
Vendedor
5/10
Diagnóstico Final
O vendedor perdeu a venda? Sim.
O lead era ruim? Não — 70/100.
Era recuperável? Sim — via proposta de horário.
O lead era ruim? Não — 70/100.
Era recuperável? Sim — via proposta de horário.
Cliente · Sandero
Olá, tenho um Sandero 2018. Está fazendo um barulho quando passo em lombada. Acredito que seja amortecedor.
Daiane · Kosmocar
Oi! Pode ser sim o amortecedor ou os batentes. Melhor trazer para verificar. O diagnóstico é gratuito.
Cliente · Sandero
Entendi. Quanto fica mais ou menos?
Daiane · Kosmocar
Depende do que tiver. O amortecedor fica em torno de R$350 por unidade, fora a mão de obra.
Cliente · Sandero
Hm, ok. Vou ver quando tenho tempo.
Daiane · Kosmocar
Ok! Quando puder é só vir. Aguardo seu contato! 😊
Erro crítico: "Quando puder é só vir. Aguardo seu contato" — após o lead expressar interesse real e já perguntar preço, Daiane transfere a responsabilidade de agendar para o cliente.
O que deveria ter acontecido: "Que dia funciona melhor pra você — essa semana ou a próxima? Tenho quinta de manhã e sexta de tarde disponíveis." Proposta de horário concreto, com 2 opções.
Resultado: lead de 70/100 sumiu. Não voltou. Não recebeu follow-up. Receita perdida: ~R$380 + mão de obra.
O que deveria ter acontecido: "Que dia funciona melhor pra você — essa semana ou a próxima? Tenho quinta de manhã e sexta de tarde disponíveis." Proposta de horário concreto, com 2 opções.
Resultado: lead de 70/100 sumiu. Não voltou. Não recebeu follow-up. Receita perdida: ~R$380 + mão de obra.
CRÍTICO · C3
Preço antes de investigar — Grand Siena
Resposta de preço sem identificar veículo, sintoma ou urgência. Objeção gerada pelo próprio atendimento.
Lead Score
63/100 🟠
Vendedor
5/10
Diagnóstico Final
O vendedor perdeu a venda? Parcialmente.
O lead era ruim? Morno (63/100).
Era recuperável? Sim — com investigação antes do preço.
O lead era ruim? Morno (63/100).
Era recuperável? Sim — com investigação antes do preço.
Cliente · Grand Siena
Boa tarde. Quanto custa o amortecedor?
Daiane · Kosmocar
Boa tarde! O amortecedor fica em torno de R$280 a R$420 por unidade, dependendo da peça. Fora mão de obra.
Cliente · Grand Siena
Hm ta caro. Obrigado.
Erro crítico: responder preço direto sem perguntar nada. Daiane não sabe o carro, não sabe o problema, não sabe se é urgente — e já dá o valor. Resultado: o lead compara com o concorrente mais barato e sai.
O que deveria ter acontecido: "Boa tarde! O valor depende do veículo e do tipo de peça. Qual é o seu carro e o que está sentindo? Com essa info já te passo o valor certinho." Isso transforma a interação de compra de commodity em consultoria — e cria confiança antes do preço.
Regra: nunca dar preço sem antes saber o modelo do veículo e o sintoma relatado.
O que deveria ter acontecido: "Boa tarde! O valor depende do veículo e do tipo de peça. Qual é o seu carro e o que está sentindo? Com essa info já te passo o valor certinho." Isso transforma a interação de compra de commodity em consultoria — e cria confiança antes do preço.
Regra: nunca dar preço sem antes saber o modelo do veículo e o sintoma relatado.
Atenção — Bom, mas pode melhorar
3 evidências
ATENÇÃO · A1
VW Up — Agendou, mas sem criação de urgência
Conversão aconteceu, mas poderia ter sido mais rápida com urgência criada
Lead Score
72/100 🟡
Vendedor
7/10
Diagnóstico Final
Vendedor perdeu? Não — fechou.
Lead era bom? Sim — 72/100.
Podia ser mais rápido? Sim — com urgência.
Lead era bom? Sim — 72/100.
Podia ser mais rápido? Sim — com urgência.
Cliente · VW Up
Oi. Meu carro tá chacoalhando bastante. Acho que é amortecedor.
Daiane · Kosmocar
Oi! Pode ser sim. Qual é o carro e o ano?
Cliente · VW Up
VW Up 2017.
Daiane · Kosmocar
Entendi. Melhor trazer pra gente verificar — o diagnóstico é gratuito. Poderia vir essa semana?
Cliente · VW Up
Sim, posso ir na quinta.
Daiane · Kosmocar
Ótimo! Te esperamos na quinta então! 😊
O que funcionou: identificou o carro, propôs o diagnóstico gratuito, confirmou o agendamento. Lead respondeu bem. ✅
O que faltou: Daiane não mencionou a consequência de deixar o problema sem resolver (amortecedor ruim → pneu irregular → custo maior). Com isso, o lead agendou mas sem sentir urgência — risco maior de no-show.
Melhoria: após o cliente confirmar o sintoma, adicionar: "Chacoalhando assim em carro de 2017 pode ser os amortecedores ou os batentes. Deixar muito tempo assim compromete o pneu e a estabilidade em frenagem. Ótimo você trazer logo — vou avisar a equipe que você vem quinta."
O que faltou: Daiane não mencionou a consequência de deixar o problema sem resolver (amortecedor ruim → pneu irregular → custo maior). Com isso, o lead agendou mas sem sentir urgência — risco maior de no-show.
Melhoria: após o cliente confirmar o sintoma, adicionar: "Chacoalhando assim em carro de 2017 pode ser os amortecedores ou os batentes. Deixar muito tempo assim compromete o pneu e a estabilidade em frenagem. Ótimo você trazer logo — vou avisar a equipe que você vem quinta."
ATENÇÃO · A2
Follow-up genérico — "Conseguiu vir?"
7 leads usaram "vou programar" · nenhum recebeu follow-up estratégico
Padrão
7 leads
Retorno
0/7
Diagnóstico
Follow-up genérico não retoma contexto.
Lead não tem motivo para responder.
100% de perda nesses casos.
Lead não tem motivo para responder.
100% de perda nesses casos.
Cliente (exemplo representativo)
Vou programar pra essa semana, obrigado!
Daiane · Kosmocar
Ótimo! Te aguardo! 😊
— 3 dias depois —
Daiane · Kosmocar
Oi, conseguiu vir?
Lead não respondeu · Conversa encerrada
O que faltou: o follow-up não retomou o contexto (carro, problema, o que foi conversado). "Conseguiu vir?" não dá ao lead nenhuma informação nova nem motivo para responder.
Como deveria ser:
"Oi [NOME]! Semana passada a gente conversou sobre o [MODELO]. Ainda consigo encaixar você essa semana — quinta de manhã ou sexta à tarde ficaria bom? Diagnóstico gratuito, sem compromisso." — retoma o contexto, propõe horário, reduz barreira.
Resultado potencial: converter 2–3 dos 7 "vou programar" representaria quase dobrar o resultado do blast atual.
Como deveria ser:
"Oi [NOME]! Semana passada a gente conversou sobre o [MODELO]. Ainda consigo encaixar você essa semana — quinta de manhã ou sexta à tarde ficaria bom? Diagnóstico gratuito, sem compromisso." — retoma o contexto, propõe horário, reduz barreira.
Resultado potencial: converter 2–3 dos 7 "vou programar" representaria quase dobrar o resultado do blast atual.
ATENÇÃO · A3
Objeção de distância — sem argumento de valor
3 leads mencionaram distância · nenhum recebeu argumento de diferenciação
Lead Score
~58/100 🟠
Vendedor
5/10
Diagnóstico
Vendedor aceitou objeção sem argumentar.
Lead morno — podia ser convertido com
argumento de especialização + garantia.
Lead morno — podia ser convertido com
argumento de especialização + garantia.
Cliente
Mas vocês ficam onde? Tô em Guarulhos.
Daiane · Kosmocar
Ficamos na Zona Leste. Fica um pouco longe mesmo, mas se quiser, é só vir!
Cliente
Ah, tá. Obrigado.
O que faltou: "fica longe mesmo" confirma a objeção sem dar nenhum motivo para o lead se deslocar. Daiane capitulou antes de argumentar.
O que vale o deslocamento: especialização (Kosmocar só faz suspensão/amortecedor), diagnóstico gratuito, garantia na peça, preço abaixo de concessionária. Clientes de Mogi e Guarulhos já vêm — isso é um argumento real.
Script melhor: "De Guarulhos tem um trecho, é verdade. Mas deixa eu contar por que muitos clientes de lá vêm até a gente..." — ver script completo em Sugestões #6.
O que vale o deslocamento: especialização (Kosmocar só faz suspensão/amortecedor), diagnóstico gratuito, garantia na peça, preço abaixo de concessionária. Clientes de Mogi e Guarulhos já vêm — isso é um argumento real.
Script melhor: "De Guarulhos tem um trecho, é verdade. Mas deixa eu contar por que muitos clientes de lá vêm até a gente..." — ver script completo em Sugestões #6.
Bons — Acertos Replicáveis
3 evidências
BOM · B1 ⭐
Honda Fit 2004 — "Eu já avisei, eles estão aguardando"
Melhor conversa do período · Padrão de fechamento a ser replicado em todos os agendamentos
Lead Score
78/100 🟡
Vendedor
8/10
Diagnóstico Final
Vendedor perdeu? Não — fechou.
Lead era bom? Sim — 78/100.
Resultado: Agendado 02/05 ✅
Lead era bom? Sim — 78/100.
Resultado: Agendado 02/05 ✅
Cliente · Honda Fit 2004
Boa tarde. Meu carro tá com barulho quando viro o volante e um chacoalho nas lombadas. Honda Fit 2004.
Daiane · Kosmocar
Boa tarde! Esse barulho no volante junto com o chacoalho pode ser o amortecedor ou a caixa de direção. Melhor verificar os dois de uma vez — a gente faz o diagnóstico gratuito.Honda Fit dessa geração costuma ter desgaste acelerado nos amortecedores traseiros. Você está sentindo mais quando freia ou quando passa em buracos?
Cliente · Honda Fit 2004
Mais em buracos. E quando freiro também balança.
Daiane · Kosmocar
Entendi. Balançar na frenagem é sinal de amortecedor em final de vida — pode estar comprometendo o pneu também. Quanto antes verificar, melhor (e mais barato).Tem horário quinta-feira de manhã — às 9h ou às 11h. Qual fica melhor?
Cliente · Honda Fit 2004
Pode ser às 9h.
Daiane · Kosmocar
Perfeito! Quinta às 9h com o Honda Fit 2004. Eu já avisei a equipe que você vem — eles estão aguardando o senhor. ✅📍 [ENDEREÇO]
Qualquer dúvida, é só me chamar aqui!
Por que funcionou:
✅ Identificou o carro e o sintoma específico logo no início
✅ Fez pergunta de diagnóstico ("mais quando freia ou em buracos?") — mostrou conhecimento técnico
✅ Criou urgência real com consequência concreta ("pode comprometer o pneu")
✅ Propôs 2 horários concretos — não perguntou "quando você pode"
✅ Confirmou o agendamento com "Eu já avisei, eles estão aguardando" — cria compromisso social
Este é o padrão a replicar em todos os agendamentos. Ver Sugestão #7 para o script padronizado.
✅ Identificou o carro e o sintoma específico logo no início
✅ Fez pergunta de diagnóstico ("mais quando freia ou em buracos?") — mostrou conhecimento técnico
✅ Criou urgência real com consequência concreta ("pode comprometer o pneu")
✅ Propôs 2 horários concretos — não perguntou "quando você pode"
✅ Confirmou o agendamento com "Eu já avisei, eles estão aguardando" — cria compromisso social
Este é o padrão a replicar em todos os agendamentos. Ver Sugestão #7 para o script padronizado.
BOM · B2
Palio — Identificação rápida + diagnóstico técnico
Bom uso de conhecimento técnico do veículo para gerar confiança
Lead Score
65/100 🟡
Vendedor
7/10
Diagnóstico Final
Vendedor perdeu? Não — fechou.
Lead era bom? Sim — 65/100.
Resultado: Agendado 04/05 ✅
Lead era bom? Sim — 65/100.
Resultado: Agendado 04/05 ✅
Cliente · Palio
Queria um orçamento de amortecedor. Tenho um Palio Weekend 2008.
Daiane · Kosmocar
Oi! Palio Weekend dessa geração costuma ter problema nos batentes junto com o amortecedor. Você está sentindo algum barulho ou o carro fica "esponjoso" nas curvas?
Cliente · Palio
Sim, fica meio mole mesmo nas curvas. Comprei ele há 6 meses e tá assim.
Daiane · Kosmocar
Entendi. "Mole nas curvas" é sinal clássico de amortecedor desgastado — pode ser original de fábrica mesmo. Melhor diagnosticar. Gratuito aqui.Quando você conseguiria trazer?
Cliente · Palio
Posso ir domingo de manhã?
Daiane · Kosmocar
Domingo abrimos até ao meio-dia. Pode vir às 9h que já te encaixo! Te espero por lá! 😊
O que funcionou: Daiane conhecia o histórico do Palio Weekend (problema de batente nessa geração) e usou isso para gerar identificação — o cliente percebeu que estava falando com uma especialista, não com um atendente genérico.
O que melhorar: a confirmação não usou o padrão "avisei a equipe que você vem" — risco de no-show maior. Ver B1 para o padrão ideal de confirmação.
O que melhorar: a confirmação não usou o padrão "avisei a equipe que você vem" — risco de no-show maior. Ver B1 para o padrão ideal de confirmação.
BOM · B3
Uso de autoridade técnica — comparação remanufaturado vs original
Educou o cliente sobre a diferença de peça · reverteu objeção de qualidade
Lead Score
61/100 🟡
Vendedor
7/10
Diagnóstico
Objeção de qualidade tratada corretamente.
Lead se sentiu informado — aumentou confiança.
Conversa encaminhou para agendamento.
Lead se sentiu informado — aumentou confiança.
Conversa encaminhou para agendamento.
Cliente
Vocês usam peça remanufaturada ou original? Fiquei com receio.
Daiane · Kosmocar
Boa pergunta! A gente trabalha com as duas opções — e explica a diferença antes de você decidir.Peça original tem garantia do fabricante e maior durabilidade. Remanufaturada é revisada por empresa certificada, custa menos mas dura igualmente bem se o carro roda menos de 15 mil km por ano.
A gente não toma a decisão por você — apresenta as duas opções com preço e você escolhe o que faz mais sentido pro seu orçamento. 😊
Cliente
Ah, bom! Aí pode trazer pra ver.
O que funcionou: Daiane tratou a objeção de qualidade com educação, não com defesa. Explicou a diferença com clareza e colocou o cliente no controle da decisão ("você escolhe").
Por que esse padrão é replicável: objeção de peça remanufaturada apareceu 2× nas conversas. Esse script pode ser padronizado para qualquer lead que perguntar sobre qualidade da peça. O "não decidimos por você" gera confiança imediata.
Por que esse padrão é replicável: objeção de peça remanufaturada apareceu 2× nas conversas. Esse script pode ser padronizado para qualquer lead que perguntar sobre qualidade da peça. O "não decidimos por você" gera confiança imediata.