Dashboard — Kosmocar

Funil Real — Planilha de Vendas presença na loja e conversão por período

Total Agendamentos

754

Daiane 291 · Stephany 320 · Gabriel 143

Chegaram à Loja

516

PresençaPercentual de clientes agendados que realmente aparecem na loja: 69,6%

Não Compareceram

225

30,4% de ausências

Converteram

371

71,9% dos que vieram · R$371.000

Comparativo da Equipe — Abril 2026

Atendente	Agend.	Veio	Presença% dos agendados que realmente aparecem na loja	Fechou	OS InativadaOrdem de Serviço aberta e cancelada — cliente viu a estimativa de preço e desistiu sem fechar	Conv. %
Daiane	291	194	68%	140	13 (6,7%)	72%
Stephany (Tróia)	320	205	65%	138	32 (15,6%)	67%
Gabriel ✅ ReferênciaMelhor desempenho da equipe — padrão que os outros devem alcançar	143	117	82%	93	8 (6,8%)	80%

Alerta: OS InativadaOrdem de Serviço aberta e cancelada — cliente viu a estimativa de preço e desistiu de Stephany (15,6%) é 2,3× maior que a referência (6,7%). Clientes chegam, pedem a OS e desistem ao ver a estimativa — solução: alinhar o valor esperado antes de confirmar a vinda.

Fatores externos do período — não atribuíveis à Stephany

🔧 122 agendamentos mandados embora — Abril · por falta de mecânico · leads do WhatsApp · registro parcial no sistema · dificulta recontato

🏗️ Tróia fechou ~20/04 para reforma (3+ meses) · todo carro redirecionado à Kosmocar (filial) · 4 lojas Kosmocar operando normalmente

👤 Gabriel ausente 20/04–20/05 · retorna ~22/05 · não faz remarketing (só Daiane e Stephany) · crédito de seus leads permanece com ele

📵 6 dias sem Meta Ads — 3 dias sem saldo + 3 dias travado pela plataforma · semana de 13–20/05 considerada integral

💰 Protocolo de preço — quem passa é a Jessica (gerente), não a atendente · exceção: cliente que insiste muito

📋 OS Inativada ≠ Sem OS · OS Inativada = abriu no sistema e cancelou · Carros sem OS = veio mas não abriu OS (não fez serviço)

As métricas de conversão deste período são afetadas por múltiplos fatores operacionais. Revisão individual da Stephany está em andamento. → Jessica pode comentar aqui

Agendamentos

320

Stephany · Tróia · Abril

Chegaram

205

65% · 122 enviados embora s/ mecânico

Fecharam

138

67% dos que vieram · R$138.000

OS InativadaOS aberta na loja e cancelada — cliente não aprovou o valor. Meta Ads traz mais OS inativadas que Google. Segregar por canal para análise justa.

15,6% · Meta Ads eleva esta taxa · ver banco de provas #19

Ponto real — Follow-up pós no-show: Após cancelamento ou ausência, a resposta padrão é "beleza" seguida de blast promocional genérico. Sem tentativa de reagendamento qualificado. Padrão documentado em 18+ conversas no WhatsApp.

Personalização abaixo da meta: Nome do cliente usado em apenas 1,8% das conversas (meta: 80%+). 484 de 1.335 conversas sem nenhuma resposta do cliente. Oportunidade de melhoria em reaquecimento.

Tempo de resposta: 58,3 min (referência de mercado: <30 min). Acima da referência mas dentro do gerenciável. Gabriel atingia <25 min como benchmark.

Radar — Stephany estimado · período atípico

Linha tracejada = estimativa sujeita a revisão com Jessica

Métrica	WA Funil (Daiane)	Planilha Real	Situação
Agendamentos WA	79	90 chegaram	Entradas diretas não capturadas
Confirmou presença	56	90 chegaram	Pendência de atualização
Conversão	—	77,8%	Melhor que abril

Indicadores de WhatsApp Maio 2026 · 30 dias

Total Conversas

1.344

últimos 30 dias

Engajamento

38,7%

520 responderam · 824 sem retorno

Qualidade dos LeadsPontuação de 0 a 100 que mede: dor, urgência, capacidade de pagar e quem decide

79,6

/100 — os leads são bons

Nota do Atendimento

5,4/10

média das conversas analisadas

Conversão WA → Loja

5,7%

Referência do setorMédia em oficinas automotivas bem estruturadas: 12–18%: 12–18%

Conversas Profundas

151

15+ mensagens trocadas

Oportunidade Perdida

~R$27.000

estimativa mensal recuperável

Agendamentos WA

confirmados pelo WhatsApp

Meta Ads — Dados ao Vivo carregando… ⏳ buscando

Investimento 30d

R$—

R$—/dia média

Leads WA 30d

—

—/dia média

Custo por LeadQuanto custa cada cliente que manda mensagem no WhatsApp via anúncio

R$—

—

Últimos 7 dias

—

R$—/lead · R$— total

Oportunidade: Tróia gera leads a custo menor — caminho mais barato para aumentar volume com budget adicional.

Funil de WhatsApp Maio 2026 · 30 dias

1.344

Leads recebidos

100%

520

Responderam

38,7%

364

Diálogo real (3+ msgs)

27,1%

213

Conversa aprofundada

15,8%

Agendamentos WA

5,7%

~40

Confirmou presença

~3%

Distribuição de Leads por qualidade

🟢 Quentes (80–100)

~130

🟡 Médios (60–79)

~208

🟠 Frios (40–59)

~156

🔴 Inelegíveis (0–39)

~26

Dos 130 leads quentes, apenas 77 viraram agendamento. 53 leads de alta qualidade foram perdidos por falha de condução.

Mapa de Objeções frequências reais das conversas

Preço alto / pediu desconto77

Sem tempo / agenda cheia68

Vai pensar / não decidiu56

Fora da zona / muito longe32

Já resolveu / foi ao concorrente9

Oportunidades Perdidas

~R$27.000/mês

~27 conversões perdidas por falha de condução × ticket médioValor médio por serviço fechado — R$1.000 por carro atendido R$1.000.

Leads quentes 🟢 80+ que não converteram por: fechamento passivo, objeção não tratada, excesso de mensagens ou falta de acompanhamento real.

Padrão de Conversão

✅ O que converte

Lead descreve o problema → atendente qualifica o veículo em menos de 10min → envia estimativa de preço com os benefícios → pergunta quando pode vir → confirma nome e unidade. Resposta em até 30min após as 8h.

❌ O que perde

Lead não responde → atendente manda 4–5 mensagens genéricas → segue com disparo de promoção. OU lead tem objeção de preço → atendente responde com áudio e "aguardo seu retorno" → lead some.

Projeção de Impacto

Cenário Atual

5,7%

R$77.000/mês

77 conversões × R$1.000

Possível (+90 dias)

8,5%

R$114.000/mês

+R$37.000/mês com acompanhamento real e scripts de objeção

Ideal (6 meses)

11,6%

R$156.000/mês

+R$79.000/mês com toda a equipe no padrão Gabriel