Fonte: Jessica (gerente) — planilha com registro fotográfico dos clientes recebidos. Período: Abril (não é recorrente — foi concentrado neste mês). Canal de origem: WhatsApp (leads digitais). Registro: parcial no sistema — dificulta recontato e análise posterior. Impacto: explica grande parte da queda de conversão de abril; complexo para o comercial reconquistar esses leads. Não é falha da atendente — é gargalo de capacidade operacional da loja. Distinção: esses 122 são diferentes dos 32 OS Inativadas (ver #19) — eles foram mandados embora ANTES de abrir OS.

Fonte: Jessica (declaração direta em reunião — 20/05/2026). Data de fechamento: ~20 de abril de 2026. Prazo estimado de reforma: 3+ meses (loja ainda fechada em 20/05). Tróia é filial do mesmo ecossistema — todo carro da Tróia foi transferido para a Kosmocar. As 4 lojas da Kosmocar continuam operando normalmente; somente a Tróia fechou. Impacto: agendamentos da Tróia (Stephany) absorvidos pela Kosmocar; sobrecarga operacional e capacidade limitada explicam os mandados embora.

Fonte: Alex (confirmado). Gabriel retorna ~22/05/2026 (daqui ~2 dias). Ausência: 20/04 a 20/05 — aproximadamente 30 dias. Daiane e Stephany deram continuidade a leads iniciados pelo Gabriel durante a ausência. Decisão: é justo creditar esses leads ao Gabriel, mesmo que as meninas tenham atendido. Mensurabilidade: por ora não é possível isolar quais leads eram do Gabriel — será apurado. Gabriel NÃO faz remarketing — remarketing é feito somente por Daiane e Stephany. Ao retornar, Gabriel ficará somente com o Google da Kosmocar. Impacto nas métricas: números das atendentes incluem continuações de Gabriel; interpretar com cautela.

Fonte: Alex (confirmado). Pixel reconfigurado — bons eventos registrados após retomada. Impacto: janela de 6 dias sem entrada de leads via anúncio. Dados de conversão do período devem ser interpretados com essa lacuna.

Fonte: Jessica + Alex (confirmado). A Stephany agenda e confirma presença. O preço é passado pela Jessica na chegada do cliente. Exceção: cliente "enche o saco" — nesse caso pode ser passado pontualmente. Análise anterior que criticava "agendamento sem preço" estava incorreta.

Fonte: dados abril (antes da saída em 20/04). Presença: 82% dos agendados aparecem (vs 65% Stephany, 68% Daiane). Conversão: 80% dos que vieram fecharam. OS Inativada: 6,8% (vs 15,6% Stephany). Diferencial: confirmação no dia anterior com endereço + período estimado de atendimento. Retorna ~22/05/2026 — ao retornar focará exclusivamente no Google da Kosmocar. Google traz maior intenção: menor taxa OS Inativada (ver #20).

Fonte: Alex (confirmado em 20/05/2026). Google Ads: cliente já decidiu fazer o serviço — entra pesquisando "oficina amortecedor Zona Leste". Meta Ads: cliente está em exploração — viu o anúncio, tem curiosidade, mas ainda não decidiu. Resultado: leads do Google têm MENOS desistência ao ver o preço (menor OS Inativada). Leads do Meta têm MAIS OS Inativadas — o cliente chega sem expectativa de preço formada. Gabriel (Google exclusivo ao retornar) → benchmark 6,8% OS Inativada. Daiane/Stephany (Meta + Google hoje) → taxa mais alta de OS Inativada parcialmente explicada pelo canal. Implicação: análise de OS Inativada deve segregar por canal de origem para ser justa.

Fonte: Alex (confirmado em 20/05/2026). Situação atual: · Daiane → atende Kosmocar (Meta Ads + Google) · Stephany → atende Tróia (Meta Ads + Google) — Tróia fechada, transferências para Kosmocar · Gabriel → ausente até ~22/05 Pós-retorno de Gabriel (~22/05): · Gabriel → somente Google da Kosmocar · Daiane e Stephany → Meta Ads (+ Google compartilhado a definir) · Gabriel NÃO faz remarketing — remarketing exclusivo das meninas Impacto analítico: métricas de conversão devem ser interpretadas por canal. Meta Ads tem ciclo de decisão mais longo e maior resistência a preço. Google tem conversão mais direta e menor desistência no orçamento.

Fonte: Jessica (confirmado em 20/05/2026). OS INATIVADA: cliente VEIO à loja → abriu OS no sistema → viu o preço → desistiu do serviço. · Registrado no sistema de OS. · 32 casos no período de análise. · Motivo mais comum: preço não esperado (cliente vindo do Meta Ads sem prévia de valor). CARROS SEM OS: cliente VEIO à loja → não abriu OS → foi embora sem fazer serviço. · Registro parcial no sistema (ou nenhum). · Inclui parte dos 122 mandados embora por falta de mecânico. · Também inclui clientes que desistiram antes mesmo do diagnóstico. OS Inativada e Carros sem OS são categorias distintas — não somar como se fosse o mesmo evento.