Inteligência Comercial

Insight do Dia rotaciona automaticamente por dia da semana

★ Dica Comercial do Dia

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Scripts Comerciais 7 situações — clique para expandir e copiar

📅

1. Confirmação D-1 — reduzir no-shows

Enviar na noite anterior ao agendamento

▼

Resultado esperado: redução de 30–40% nos no-shows. Aplicar toda noite para agendamentos do dia seguinte.

Script

Oi [NOME], tudo certo! Só passando para confirmar o horário de amanhã aqui na Kosmocar para o [SERVIÇO] do [MODELO]. Você confirma que vem entre [HORA]? Aqui a gente já separa as peças com antecedência.

💰

2. Alinhamento de preço antes da visita

Evitar cancelamento de OS por surpresa de valor na loja

▼

Usar antes do cliente vir, especialmente para serviços acima de R$400. Elimina a tensão de descobrir o preço na recepção. Reduz OS Inativada (hoje em 15% na Tróia).

Script

Antes de você vir, quero te dar uma ideia dos valores. O [SERVIÇO] no [MODELO] costuma ficar entre R$[MIN] e R$[MAX] dependendo do estado das peças. Você já tem esse orçamento em mente? Assim a gente não perde o seu tempo aqui.

📍

3. Captura de contato — entrada direta

Registrar clientes que entraram sem origem WhatsApp

▼

Nunca deixar cliente de entrada direta sair sem contato salvo. Em maio, ~35 chegadas/dia não estão sendo capturadas no funil. Esse script resolve isso.

Script

Posso salvar seu contato? A gente te avisa quando tiver promoção de [SERVIÇO] — às vezes tem desconto de retorno em até 30 dias. Seu carro é [MODELO]?

🔄

4. Follow-up — veio mas não fez (D+3)

Reativar quem compareceu mas não fechou o serviço

▼

Em abril: 16 (Kosmocar) + 19 (Tróia) = 35 clientes vieram mas saíram sem fechar. Taxa de reconversão com follow-up personalizado: 20–35%.

Script

Oi [NOME], lembro que você passou aqui mas não fechou o serviço. Queria entender o que faltou — foi o prazo, o valor ou outro motivo? Aqui às vezes a gente resolve na hora.

⚡

5. Fechamento com urgência real

Nunca encerrar sem próximo passo com data confirmada

▼

"Pode ligar quando quiser" equivale a lead perdido. Use urgência real e verdadeira para precipitar a decisão. Leads sem data têm conversão próxima de zero.

Script

Para garantir o diagnóstico gratuito amanhã, preciso que você confirme agora — a agenda aqui enche rápido. Me confirma: você vem de manhã ou à tarde?

🌡️

6. Follow-up por temperatura — Tier 1 / 2 / 3 (modelo do Gabriel)

Máx 3 follow-ups · use o script certo pra cada temperatura do lead

▼

Modelo do Gabriel (80% de conversão, 82% de show rate — o melhor do time). Segue a temperatura do lead, não o relógio. Nunca disparar entre 18h e 8h. Esgotou os 3 follow-ups sem resposta → vai pro Funil de Resgate (item 7).

Tier 1 — Quente (pediu preço + urgência) · 1 tentativa, 24h sem resposta → Tier 3

Oi [NOME]! Lembro que você perguntou sobre [SERVIÇO] —
a gente consegue resolver isso rapidinho pra você.

Essa semana ainda tenho vaga. Você consegue vir de manhã ou prefere à tarde?

Tier 2 — Morno (engajou, sem urgência clara) · 2 tentativas (D+1 e D+3)

Oi [NOME]! Só passando pra avisar que ainda tem vaga essa semana.

Melhor deixar resolver antes de piorar — você prefere manhã ou tarde?

Tier 3 — Frio (sumiu / disse "depois") · lote de segunda, 1×/sem, máx 2 sem → Resgate

Oi [NOME]! Semana nova por aqui 🔧

Se a [suspensão/embreagem] ainda tá incomodando, é a hora de resolver —
agenda aberta essa semana ainda.

Você prefere vir de manhã ou à tarde?

Variante "valor antes da visita" · só preços confirmados (embreagem R$299 / amortecedor R$189, 10x)

Oi [NOME]! Antes de você vir, já consigo te dar uma ideia do valor:
[SERVIÇO] sai a partir de R$[VALOR], em até 10x sem juros.

A agenda tá fechando essa semana — você prefere de manhã ou à tarde?

♻️

7. Funil de Resgate — depois dos 3 follow-ups

Quem não respondeu NÃO é desqualificado — é adiado. Cadência longa + remarketing

▼

Encerrar a conversa ≠ desqualificar o lead. Suspensão, embreagem e amortecedor só pioram — quem sumiu hoje volta a sentir o problema em 30/60/90 dias. Status no CRM: Em Atendimento → Dormente → Dormente Longo → Reativação Anual → Perdido (só se disse "não/já resolvi", número errado ou 6 meses sem engajar).

R1 · D+30 — check-in pela dor, sem venda

Oi [NOME], tudo bem?
Faz um tempo que você perguntou sobre [a suspensão / a embreagem].
Aquele [barulho / a folga] melhorou ou ainda tá incomodando?

R2 · D+60 — "antes de piorar" + diagnóstico grátis

Oi [NOME]! [Suspensão / embreagem] que a gente deixa de lado
costuma piorar com o tempo — e sai mais caro depois.
Aqui o diagnóstico é grátis e leva uns 30 min.
Quer que eu veja um horário pra você essa semana?

R3 · D+90 — porta aberta + saída elegante (sem resposta → só remarketing)

Oi [NOME]! Se a [suspensão / embreagem] ainda estiver incomodando,
é só me chamar que eu te encaixo — diagnóstico grátis e você só
decide depois de saber o valor.
Fico por aqui quando você precisar 👍

🎯 Remarketing pago (sempre ligado, custo zero de atendente): exportar os leads Dormentes → Público Personalizado no Meta (Pixel Kosmocar 2210324902750416) → anúncio de suspensão/embreagem só pra quem já conversou. Pesquisa de mercado: campanhas de resgate sobem vendas até ~25% sem captar contato novo.

Mapa de Objeções frequências reais das conversas + script de resposta

"Tá caro"

77 ocorrências▼

Resposta

Entendo, [NOME]. O diagnóstico aqui é de graça — você vem, a gente avalia e aí você decide se faz ou não sem compromisso. O que acontece é que [SINTOMA] tende a agravar se deixar, e aí o custo aumenta. Vale a pena vir ver.

"Não tenho tempo"

68 ocorrências▼

Resposta

Sem problema! A gente tem horário de manhã bem cedo também — às 7h30 por exemplo. O diagnóstico leva 30 minutos. Qual dia da semana fica melhor pra você?

"Vou pensar"

56 ocorrências▼

Resposta

Claro, é uma decisão importante. Posso te perguntar o que faltou? Se for dúvida sobre o valor ou o prazo, talvez eu consiga resolver agora mesmo.

"Fica longe"

32 ocorrências▼

Resposta

Entendo! Você mora em qual região? A gente tem várias unidades — talvez tenha uma mais perto de você do que você imagina.

"Já resolvi em outro lugar"

9 ocorrências▼

Resposta

Ótimo que resolveu! Se quiser comparar para a próxima vez ou tiver outra peça para verificar, pode contar com a gente. Posso te mandar as promoções do mês?

Treinamento Semanal 1 foco por dia — card de hoje destacado em laranja

Segunda

Abertura perfeita — primeiras 3 mensagens definem o lead

Terça

Exploração da dor — perguntas que revelam urgência real

Quarta

Condução ao agendamento — de "posso ir" para data confirmada

Quinta

Tratamento de objeções — os 3 tipos e como responder cada um

Sexta

Fechamento ativo — nunca terminar sem próximo passo definido

Sábado

Remarketing — como reativar os leads frios da semana

Domingo

Revisão — analisar 3 conversas que não fecharam e identificar o gargalo

FAQ Rápido respostas diretas para situações do dia a dia

"Posso dar desconto?"▼

Não ofereça desconto direto. Ofereça o diagnóstico gratuito como âncora de valor. Se o cliente insistir muito, consulte o Gabriel ou o responsável da unidade antes de ceder.

"O que fazer quando o cliente para de responder?"▼

Espere 24h, então mande: "Oi [NOME], conseguiu dar uma olhada? Qualquer dúvida sobre o [SERVIÇO] pode me chamar." Se não responder em mais 48h, mova para RMKT Pós. Nunca mande mais de 3 tentativas sem retorno.

"Quando marcar como AGENDOU no funil?"▼

Somente quando o cliente confirmar DIA + HORÁRIO. "Posso ir amanhã" ou "talvez semana que vem" NÃO é agendamento — mantém em RMKT Pré e continua o follow-up.

"O que fazer se o cliente chega sem OS marcada?"▼

Atende normalmente. Antes de sair, pega o contato e registra no funil como COMPARECEU com origem ENTRADA DIRETA. Pergunta se pode salvar o número para promoções.

"Como preencher POR ONDE VEIO?"▼

"O que é OS INATIVADA?"▼

Quando o cliente veio, abriu ordem de serviço mas desistiu. Sempre registrar o motivo em Observações (ex: "achou caro", "voltará depois", "foi pra concorrente"). É dado crítico para análise mensal.