Participantes
Alex Fortunato — Moon (Comercial)
Gabriel Cenci — Moon (Marketing)
Jessica — Gerente Kosmocar/Tróia
Contexto crítico do período
- 122 clientes mandados embora em abril — por falta de mecânico disponível. Registrado com foto. Leads do WhatsApp.
- Tróia fechou ~20/04 para reforma — prazo 3+ meses. Todos os carros redirecionados à Kosmocar. 4 lojas da Kosmocar operando normalmente.
- Gabriel ausente 20/04–20/05 — retorna ~22/05. Daiane e Stephany cobriram os leads, mas o crédito é do Gabriel. Gabriel não faz remarketing.
- 6 dias sem Meta Ads — 3 dias sem saldo + 3 dias travado pela plataforma.
- Semana de 13–20/05 considerada integral nesta análise.
Descoberta mais importante
Google vs Facebook — a diferença que explica os números da equipe: clientes do Google já decidiram fazer o serviço (menor OS inativada: ~6,8%). Clientes do Facebook ainda estão avaliando (maior OS inativada: ~15,6%). O Gabriel atende só Google — daí seus melhores resultados. As meninas atendem Meta Ads + Google com remarketing por cima. Comparação direta não é justa.
A Stephany em perspectiva
O que parecia desempenho ruim é o oposto: ela passou pelo mês mais difícil operacionalmente e manteve métricas razoáveis. É uma das melhores vendedoras da equipe quando isolamos os fatores externos que estavam fora de sua alçada.
Principais melhorias identificadas
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Follow-up pós-falta: protocolo D+1, D+2, D+7 personalizado (com nome, modelo, serviço)
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Script único para cliente que pede preço antes de vir — reposicionar o diagnóstico gratuito como vantagem
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Personalização: usar nome do cliente — meta 80%+ (hoje 1,8%)
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Tempo de resposta: reduzir de 97 min para menos de 30 min
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CRM implantado — auditoria diária rodando
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Pixel Meta reconfigurado — bons eventos registrados após retomada
Projeção
Passar de 5,7% para 10% de conversão sem aumentar investimento em anúncios = +R$58.000/mês estimado. Meta 180 dias: 14% conversão = +R$113.000/mês estimado.
Documentos gerados nesta auditoria